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PREGUNTAS FRECUENTES:

 

1. DEVOLUCIONES

Dental Ibérica aceptará la devolución de sus compras siempre que no hayan transcurrido más de 15 días naturales desde su fecha de compra (fecha de la factura). Sólo se aceptarán aquellas devoluciones en las que el producto presente su envase original intacto y no haya sido usado. Deberá rellenarse la hoja de devolución de la mercancía, para poder proceder a su abono, y adjuntarla junto con el producto devuelto.

 Los gastos de devolución correrán a cargo de Dental Ibérica en los casos de equivocación en el envío del producto, daños o similares, de otro modo, será el cliente quien asumirá los gastos de envío de dicha devolución. Dental Ibérica enviará a su clínica el transporte para la recogida de los productos.

 Descargue aquí la Hoja en devolución en pdf o en formato excel:

Hoja de devolución en pdf

Hoja de devolución en excel


2. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega es de 24 horas, salvo productos sin stock o por encargo.

Aquellos pedidos que tengan algún producto pendiente de entrega por no estar disponibles en el momento de la compra, serán enviados en el momento de su recepción sin coste adicional.


3. ¿COMO RECUPERAR PEDIDOS SIN FINALIZAR?

Una vez que el usuario inicia sesión en "mi cuenta" en dentaliberica.com, el sistema guarda automaticamente las cestas de compra o listados de productos que el usuario realiza.

Para recuperar las cestas de la compra no finalizadas, inicie sesión. Una vez iniciada sesión aparecerá su nombre de usuario en el lugar donde antes se leía "mi cuenta" con el siguiente texto:  "Hola, Nombre de usuario"

mi perfil



Pulse sobre su nombre y verá un desplegable con "mi perfil" y"mis pedidos"




 

mis pedidos


Pulse en "mis pedidos" y vera un listado

 

con todos sus pedidos y su estado de tramitación:

 

 

 

- Sin finalizar (pedido sin concluir)

 

- Solicitado (pedido finalizado y en tramitación)

- Enviado (pedido en transporte)


 

 

 

Para cargar de nuevo un pedido, pulse sobre el símbolo en forma de ojo (ver pedido), se abrirá una pantalla con el detalle completo del pedido y en la parte inferior del mismo pulse sobre "CARGAR DE NUEVO ESTE PEDIDO". Automaticamente el listado de productos es cargado en su cesta de la compra, salvo aquellos productos sin stock.

 

4. NO PUEDO ACCEDER A LA WEB DE DENTAL IBÉRICA

Algunos usuarios con sistemas operativos antiguos en sus ordenadores, tienen problemas para acceder a la web dentaliberica.com.

En sistemas operativos antiguos utilice el navegador "mozilla firefox" y no tendrá problema al acceder a nuestra página.

Si usted no tiene el navegador "mozilla firefox" en su ordenador, puede acceder y descargarlo gratuitamente en el siguiente enlace:

 Descargar Firefox — Navegador gratuito — Mozilla

Si tiene alguna dificultad o duda pongase en contacto con nosotros por teléfono llamando al 985 24 59 28 o envíenos un correo electronico :

https://dentaliberica.com/contacto



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